營運(yùn)管理包括進(jìn)場管理、合同管理、銷售管理、數(shù)據(jù)采集、進(jìn)撤場管理、日常管理、多經(jīng)管理、租戶服務(wù)等營運(yùn)工作的全覆蓋。營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和租戶之間的一體化管理，線上線下的一體化管理，與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成化管理。
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進(jìn)撤場管理：店鋪在進(jìn)場、二裝、撤場過程中的溝通協(xié)調(diào)管理，整個(gè)商場品質(zhì)和形象的重要保證。包括施工圖、效果圖、圍擋圖、驗(yàn)收、開業(yè)、退款等各個(gè)過程管理。實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)進(jìn)場和撤場過程。裝修日志，如施工進(jìn)度、現(xiàn)場情況、驗(yàn)收情況等。
合同管理：合同臺(tái)賬的管理。合同到期查詢，合同到期提醒，可以通知店長和營管員。支持全條款的合同變更的處理。合同續(xù)簽的審核等。
銷售管理：通過智能POS的統(tǒng)一收銀實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的采集。商家在移動(dòng)端采用銷售業(yè)績的及時(shí)上報(bào)。通過數(shù)據(jù)采集盒子獲取銷售數(shù)據(jù)。通過商家接口獲取銷售數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)采集：通過POS系統(tǒng)、商家接口、商家報(bào)表、商家上報(bào)、數(shù)據(jù)采集盒子等采集銷售數(shù)據(jù)。商家接口可以是Excel導(dǎo)入、數(shù)據(jù)庫視圖、Webservice、URL、RESTFul等。商家上報(bào)推薦使用移動(dòng)端上報(bào)銷售數(shù)據(jù)。支持各種數(shù)據(jù)采集盒子的對(duì)接。
日常管理：日常管理包括現(xiàn)場管理、顧客投訴、值班表、運(yùn)維日志?，F(xiàn)場管理包括現(xiàn)場巡查、店員指導(dǎo)、物業(yè)陳設(shè)巡視、電梯巡視、消防設(shè)備巡視等。顧客投訴是指從接到投訴到投訴處理完畢的整個(gè)過程的管理，投訴處理的逾期提醒。值班表包含周、月的排班，排班的調(diào)整，每天值班人的提醒，直接撥號(hào)聯(lián)系值班人。運(yùn)維日志包含總值班日志、閉店表、IT報(bào)修等，總值班日志商場每天的公共環(huán)境、經(jīng)營秩序、商戶管理、會(huì)員服務(wù)、停場場管理、卸貨區(qū)管理等方面的運(yùn)維情況；閉店表是每天閉店時(shí)的出入、設(shè)施等情況的確認(rèn)和反饋。
多經(jīng)管理：多經(jīng)管理包括廣告位、場地位、倉庫、特賣場等多種經(jīng)營點(diǎn)的管理。用甘特圖的方式展示多經(jīng)點(diǎn)的租賃狀態(tài)。多經(jīng)租賃合同的審批、多經(jīng)租金的收繳、多經(jīng)租金的統(tǒng)計(jì)、租金的權(quán)責(zé)制的分?jǐn)偂?/span>
租戶服務(wù)：租戶服務(wù)包含常用信息、通知公告、網(wǎng)上對(duì)賬、租戶提報(bào)。常用信息包含繳費(fèi)信息、聯(lián)系信息、規(guī)章規(guī)定、操作指引。通知公告包含日常各種通知、賬單提醒等。租戶對(duì)賬是租戶針對(duì)每月的結(jié)算單進(jìn)行確認(rèn)。租戶提報(bào)是租戶通過移動(dòng)端提報(bào)各種流程，如外擺申請、營業(yè)額調(diào)整、營業(yè)額提報(bào)等。
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